Nuestros productos tienen una garantía de dos años, como establece la normativa de la Comunidad de Madrid.  Algunos fabricantes ofrecen una garantía superior.

En todo caso y, salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos son conformes al contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación (salvo que por las circunstancias específicas de alguno de ellos dicho requisitos no sean aplicables):

  1. Se ajusta la descripción publicada en la web y posee las mismas características que la muestra.
  2. Es apto para los fines que ha sido adquirido en función de los producto del mismo tipo.
  3. Presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

Para tramitar una garantía es necesario contactar con nuestras tiendas (por el correo electrónicotiendaonline@elglobo.es, o por teléfono), indicando la referencia de pedido del cliente que realizó la compra y el defecto encontrado de la manera más detallada posible. Una vez recibido, EL GLOBO se pondrá en contacto con el cliente facilitando las instrucciones para cada caso particular.

En casos de entrega de producto defectuoso, EL GLOBO garantiza la correcta entrega sin coste extra para el cliente, siempre que se haga constar en el apartado de observaciones del parte de incidencia del transportista la incidencia del artículo recibido o su   o su embalaje. En caso de identificar una incidencia es imprescindible comunicarla a El Globo en un plazo no superior a las 48 horas de la recepción del pedido.  Para incidencias posteriores, se aplicará la garantía legalmente establecida. Si no se cumplen estas condiciones, EL GLOBO no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

En el caso de no contratar los portes, la recogida de los productos objeto del contrato la realizará el cliente en nuestras instalaciones en horario de almacén de lunes a viernes, o según acuerdo específico entre el cliente y El Globo.

Cualquier cambio o devolución de mercancía, se efectuará en el mismo lugar de la recogida.

INCUMPLIMIENTOS DE GARANTÍAS:

1.- Por una incorrecta utilización o manipulación del producto adquirido.

2.- Componentes dañados por un uso inadecuado, o inadecuado seguimiento de las  instrucciones de conservación del producto, golpeados, insolaciones, humedades, quemados o por subidas de tensión.

DEVOLUCIONES – DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos no personalizado, en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

La devolución o anulación de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes.  El GLOBO se reserva el derecho a exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos en las mercancías,  así como para cubrir los gastos directos ocasionados por la devolución o anulación, tales como transporte y montaje.

Una vez acordada la devolución, EL GLOBO aceptará el ejercicio del mencionado derecho, única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado, con su correspondiente embalaje original.

Si los productos solicitados por el cliente fueren claramente personalizados, encargados y fabricados conforme a las especificaciones del cliente, no prevalecerá el citado derecho de devolución ni cambio.

En el caso de los artículos entregados en tienda y que no hayan supuesto la realización de pedido de fabricación, no se aceptarán devoluciones transcurridos 7 días desde la compra.

Para proceder a cualquier devolución o cambio es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fabricación o/y dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. El Globo rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada, enviada contra reembolso.

Recibida y una vez aceptada la solicitud de ejercicio de desistimiento por parte del comprador, y ya posesión de la mercancía objeto de devolución, El GLOBO procederá al examen de los productos recibidos, y si cumplieran las condiciones se efectuaría la  devolución de la cantidad abonada.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo en la mayor brevedad posible, y siempre con sujeción a lo establecido en las condiciones especificadas.

La devolución de artículos que no conlleven fabricación se emitirá mediante un vale de tienda, el cual no tiene fecha de caducidad y su uso posterior debe de ser de forma íntegra, no permitiendo el uso fraccionado. El vale de tienda será aplicable en cualquier tienda El GLOBO.

Los artículos de outlet o artículos en oferta no admiten cambio ni devolución.